Jeu responsable – limites, pauses et auto-exclusion
Les jeux d’argent ne doivent pas servir à payer des factures ni à rembourser une dette. Déterminez un budget que vous pouvez perdre sans toucher aux dépenses essentielles. Fixez également une durée et arrêtez-vous lorsque la limite est atteinte.
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Reconnaître le moment de faire une pause
Cacher ses dépenses, emprunter pour jouer ou chercher sans cesse à récupérer ses pertes sont des signes à prendre au sérieux. Utilisez les limites disponibles et l’auto-exclusion auprès de l’opérateur. Parlez-en à une personne de confiance et recherchez un accompagnement indépendant si arrêter devient difficile.
Des limites concrètes au quotidien
Désactivez les messages promotionnels s’ils rendent une pause difficile. Réglez les limites de dépôt et de temps avant de commencer, sans les relever au cours d’une session. En cas d’auto-exclusion, demandez confirmation de sa durée et de son périmètre. Recherchez aussi un soutien indépendant du service client du casino.
Conserver les éléments utiles à une réclamation
Gardez les conditions de la promotion, les références de paiement et les réponses du service client. Décrivez les faits dans l’ordre, avec les dates correspondantes. N’envoyez pas de mot de passe, de numéro de carte complet ou de justificatif d’identité dans un simple e-mail. Demandez un canal sécurisé si des documents sont nécessaires.